VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Vracení zboží nebo reklamace není nikdy příjemná zkušenost, ale já se snažím, aby to u mě bylo jinak! Proto se snažím vyjít zákaznicím vždy maximálně vstříc. 

Co dělám jinak?

• V případě reklamace i vrácení zboží platíme dopravu my - vygenerujeme vám štítek pro dopravce a vy ho jen nalepíte na krabičku a podáte balíček.
• Když uděláme chybu, uznáme to nejen slovy, ale i činy. Aby reklamace nebyla jen nepříjemný zážitek, ale dostali jste i nějaké to “bolestné” :)

Pár pravidel, aby to bylo fér

• V případě vrácení zboží prosím vracejte šperky nenošené a nepoškozené. 
• Pokud je zboží poškozené, využijte prosím reklamace, a to i v případě, že Vám jej doručil v poškozeném stavu dopravce. 
• V případě vrácení zboží nám prosím zašlete i dárečky, které jsme vám přibalila zdarma.

Jak postupovat?

• V případě potřeby reklamovat nebo vrátit zboží mě prosím napište na e-mail nausihandmade@seznam.cz
• Do předmětu e-mailu prosím uveďte “reklamace” nebo “vrácení zboží” (pokud odešlete e-mail na adresu nausihandmade@seznam.cz nebo zapomenete na předmět, budeme se mu i tak věnovat, ale správné odeslání a označení proces urychlí)
• Do mailu stačí napsat co se stalo / s čím je problém nebo že si zkrátka přejete zboží vrátit.

Časté dotazy

1. Dokdy mohu zboží vrátit?

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Zboží je poškozené, mohu ho i tak vrátit? 

Zboží, které vracíte musí být v perfektním stavu (pokud má vadu nebo defekt, je třeba jej reklamovat). Reklamace se nevztahuje na poškození způsobené nesprávným užíváním (kontakt s chemikáliemi, vodou, nárazy apod.) 

3. Mohu zboží vyměnit za jiné? 

Aktuálně neumožňuji výměny zboží, ale vždy přistupuji k vrácení peněz. Je to rychlejší a praktičtější varianta pro Vás i pro nás. Následně můžete udělat novou objednávku s preferovaným zbožím. 

4. Musím vracet celý obsah objednávky? 

Nemusíte. Můžete vybrat jen některé položky z objednávky. Stačí mi do mailu napsat, které položky si přejete vrátit. 

5. V balíčku je něco jiného, než jsem si objednal/a nebo v něm něco chybí - jak mám postupovat?

Bohužel se může stát, že při balení udělám chybu - jsem malý tvůrce a nefunguji zatím na žádných kódech a čtečkách, takže lidský faktor je významný. Uričtě hned napište na nausihandmade@seznam.cz a vše napravím.

6. Balíček nebo zboží v něm dorazilo poškozené - co mám dělat?

V tomto případě budu moc ráda za pořízení fotografií, abych mohla případ řešit s dopravcem. Ale nemusíte se bát - vždy provedu nejprve refundaci peněz nebo Vám zašlu nový balíček a teprve pak si už sama řeším problém s dopravcem.